Qui sommes-nous ?Harfanglab une
scale-up de cybersécurité et nous avons
développé un logiciel EDR (Endpoint Detection and Response) pour
détecter et neutraliser les cyberattaques modernes sur les postes de travail et serveurs d'une entreprise. Nos algorithmes détectent des comportements anormaux et génèrent des alertes de sécurité ou bloquent l’exécution des programmes.De 18 à 80 collaborateurs en 2023, HarfangLab est en hypercroissance, et a déjà plusieurs grandes réussites à son actif : vainqueurs du défi cyber du Ministère des Armées en 2019, lauréats du concours I-Nov de la BPI en 2020, puis logiciel certifié par l’ANSSI en 2021.Nos premiers clients sont des industriels du CAC40 et des entités étatiques. Nous avons réalisé une première
levée de fonds de 5 M€ en 2021 qui va nous permettre de renforcer nos équipes et nous sommes en train de préparer la deuxième.Notre ambition est de
protéger les entreprises et les administrations étatiques face aux menaces informatiques modernes (cybercriminalité, vol de données, influence) qui mettent en danger la santé économique des entreprises et la sécurité de la Nation.
Pourquoi est-ce que l'on recrute ?Pour soutenir notre croissance, adapter nos modèles de vente, asseoir notre position de leader en France et préparer notre développement à l’international, nous recrutons de nouveaux talents.
Qu'allez-vous faire avec nous ?En tant que
Senior Customer Success Manager, votre rôle consistera à accompagner vos clients dans l’adoption de la solution, en mettant en place une relation de confiance et de collaboration avec eux.Vous aurez l’occasion de travailler pour deux types de clients :
des entreprises ou des organismes publics en direct, mais aussi
des partenaires, qui utilisent notre solution pour proposer le meilleur service aux entreprises. Ainsi, vous ferez face à deux types d’interlocuteurs très différents, enrichissant la relation que vous avez avec
l’écosystème cyber.Vous aurez pour
missions de :
- Comprendre le contexte de vos clients et leurs besoins, en échangeant régulièrement avec eux,
- Mettre en place, conduire et animer la relation avec les clients, durant tout le cycle de vie de celle-ci, en les accompagnant durant la phase de build (premier pas avec la solution), ou de run (exploitation de la solution) ;
- Porter la voix de vos clients en interne et influer sur la roadmap de développement en présentant les besoins d’évolution et en traduisant les besoins de fonctionnalités exprimés,
- Porter la voix de nos experts, en mettant en place des ateliers de travail entre vos clients et nos collaborateurs, pour vous assurer que les développements réalisés correspondent aux besoins,
- Contribuer à la stratégie commerciale, en travaillant avec des partenaires qui exprimeront de très différents besoins des clients finaux, et avec qui vous pourrez nouer des relations de confiance par votre accompagnement au plus près.
À propos de vous
Hard Skills
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le suivi de comptes clients,
- Vous maitrisez les suites bureautiques Windows/Mac,
- Des connaissances dans le domaine de la cybersécurité sont un plus !
Soft Skills
- Le travail en équipe est important pour vous,
- Vous êtes autonome dans votre travail,
- Vous êtes curieux(se) et rigoureux(se),
- Vous avez un sens du relationnel aigu : vous aimez le contact client et êtes à l’aise à l’oral,
- Vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés : RSSI, DSI, analyste, experts métier, …
- Vous avez un esprit de synthèse éprouvé, pour traduire des besoins métier en fonctionnalités, ou pour assurer des points de suivi avec vos clients.
Ce que vous pouvez attendre de votre future équipe ?Vous intégrerez le pôle
Expérience Client, composé aujourd'hui de 6 personnes. Vous serez responsable et autonome mais vos collègues seront toujours là pour vous épauler en cas de besoin.
À propos de nous
Nos bureaux et vie d'équipes
- Des bureaux en pleins cœurs de Paris, vers Bourse (75002).
- Un équipement performant selon les envies et besoins (PC, Mac, écrans supplémentaires...).
- Une machine à café (of course) et des fruits frais tous les lundis.
- Grâce à notre office Manager, des événements sont organisés régulièrement : séminaires, apéros, soirée à thèmes etc...
- Un onboarding pour accueillir chaque nouveau collègue avec une explication des métiers et un parrain qui t'accompagnera durant tes débuts !
Et plus encore :
- Un packaging attractif : fixe + de l'intéressement.
- Du télétravail flexible
- Un parrain pour vous accompagner durant toute ta période d'essai.
- Mutuelle : la meilleure mutuelle, Alan ! et Moka Care, l'application de santé mental au travail.
- Des tickets restaurants : nous avons une carte Swile et également un accès à la plateforme de réduction grâce à notre comité d'entreprise.
- 7 à 11 jours de RTT par an en plus des 25 jours de congés payés.
- Un abonnement GymLib, pris en charge à 80% par HarfangLab.
- Un accès aux formations ou salons de ton choix et selon tes besoins professionnels.
Le processus de recrutement
- Un appel de 30 minutes,
- Un premier entretien en visio de 30 minutes pour échanger sur ton parcours et le poste.
- Un rendez-vous de 2h au sein de nos locaux : 1h/1h30 d'entretien métier et 30 minutes de fit d'équipe.
- Un rendez-vous RH final en visio.
